Trendy w eCommercie meblowym

Coraz więcej osób robi zakupy online. Według Shopify globalny e-commerce rozwija się jak nigdy dotąd, co widać przede wszystkim w branży meblowej.

Ecommerce Statistics Report 2020 pokazuje, jak ogromny wpływ na to miała pandemia COVID-19. Prawdopodobnie nie tylko dlatego, że zakupy online były bezpiecznym i często jedynym sposobem na pozyskanie produktów, ale również dlatego, że ludzie zmuszeni do spędzania przeważającej części swojego czasu w domu, zaczęli bardziej przykładać wagę do otaczającego ich otoczenia w “czterech ścianach”. U wielu pojawiła się mocna potrzeba uwicia przyjemnego gniazdka oraz organizowania praktycznej przestrzeni do pracy, nauki czy innych aktywności. Przestrzeń domowa stała się jedną z ważniejszych do inwestycji.

Według Emizentech sprzedaż online stanowi ponad 90% wzrostu w branży meblarskiej e-commerce, dlatego zwłaszcza teraz warto zadbać o właściwy rozwój swojej witryny e-commerce, aby była zgodna z najnowszymi trendami i wyróżniała się na tle konkurencji.

Oczywiście należy tutaj pamiętać o istocie badania doświadczenia użytkownika danego sklepu, aby odpowiednio dopasować dane tendencje rynkowe. Bez wykorzystania odpowiedniego procesu i metod samo trendowanie nie przyczyni się do sukcesu. 

Jako że mamy spore doświadczenie w tym obszarze wybraliśmy dla Was najważniejsze trendy oraz wypunktowaliśmy największe błędy, jakie mogą popełnić sklepy w dostosowaniu ich do swojego klienta. 

Na co warto zwrócić uwagę?

ARulez in furniture!

Badania Google pokazują, że aż 66% konsumentów chętnie skorzysta z AR jako części swoich zakupów online https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-trends/ar-shopping-interest-statistics/

SXO, czyli Search Experience Optimization, ma na celu zapewnienie jak najlepszych doświadczeń użytkownika w jego drodze ku konwersji, np. dokonania transakcji w e-sklepie. W centralnym miejscu stawiany jest tu użytkownik i jego intencje zakupowe, a to jak najbardziej wspiera samo SEO i jednocześnie jest zgodne z filarami User Experience, czyli UX.

“Według badań przeprowadzonych w 2020 r. przez Vertebrae — które specjalizuje się w AR i e-commerce 3D — współczynniki konwersji wzrastają o 90% wśród klientów angażujących się w AR w porównaniu z tymi, którzy tego nie robią.

Shopify deklaruje, że ich strony produktów z modelami 3D w rozszerzonej rzeczywistości zwiększyły współczynniki konwersji nawet o 250%.

(źródło: https://www.shopify.com/enterprise/augmented-reality-ecommerce-shopping)

Oni robią to dobrze:

Świetnym przykładem użycia AR jest aplikacja IKEA Place na iOS, która pozwala użytkownikom „wirtualnie” umieszczać meble w swoich domach, aby upewnić się, że są odpowiednio dopasowane. IKEA była jednym z pionierów, która już w 2017 zaczęła korzystać z  tego typu nowoczesnych rozwiązań.

Od tej pory niezliczona ilość sprzedawców detalicznych poszła ich śladami, m.in Amazon, Target czy współczesna kanadyjska marka Part & Whole, która dając bardzo szeroką możliwość customizacji mebli, umożliwiła swoim użytkownikom dostosowania modeli mebli w 3D, a potem oglądania ich przy użyciu AR w swoich wnętrzach.

Nie zapominajmy o Tylko, jednym z największych startupów w Polsce, z którego wszyscy powinniśmy być bardzo dumni. Tylko oferuje pełną personalizację mebli dzięki zaawansowanemu konfiguratorowi.

Wspaniałe sesje fotograficzne jako podstawa

Nie pomijajmy jednak wspaniałych sesji zdjęciowych jako obowiązującej podstawie. Ich świetnym przykładem jest znowu Tylko. W badaniach, jakie przeprowadziliśmy w procesie projektowym dla sklepu Yestersen, użytkownicy jako najważniejszy element interfejsu na stronie (zaraz po cenie) wskazywali zdjęcia produktu – zarówno te ukazujące produkt sam w sobie, jak i i te w skali w kontekście innych produktów. Klienci chcą być zainspirowani do zakupu. Zdjęcia świadczą o jakości produktów, a także przenoszą w świat przeżyć marki przez co można się z nią łatwo utożsamić. Dzięki dobrym zdjęciom i ciekawym aranżacjom produkty stają się jeszcze bardziej atrakcyjne. Chce się je mieć.

Wiele meblowych eCommerców używa funkcji ‘Shop the look’, która przestawia przygotowane pięknie aranżacje, wzbudzające wiele emocji, wyobrażeń i pożądania. Dodatkowo użytkownikowi łatwo jest wyobrazić sobie meble w jakimś kontekście użycia czy zestawieniu z innymi meblami, jeszcze zanim przejdzie do użycia opcji AR.

Możliwość personalizacji

Personalizacja jest ważna nie tylko przy wyborze mebli, ale też w marketingu. Według Accenture, aż 91% konsumentów twierdzi, że chętniej robi zakupy u marek, które prezentują  oferty i produktu, które są dla nich odpowiednie.

Klienci oczekują, że marka dotrze do nich we właściwym czasie, we właściwym miejscu i z odpowiednim dla nich komunikatem. Dlatego warto posiadać wiedzę na temat tego, kto co ostatnio kupił, kiedy po raz ostatni odwiedził twoją witrynę, czym był zainteresowany, itd. To osobiste podejście, pokazanie, że jesteś świadomy potrzeb i preferencji klienta, pozwoli na budowanie mocnych relacji.

Innym ciekawym sposobem budowania brand engagementu wśród kupujących jest wykorzystywanie zdjęć ze stylizacjami swoich klientów. Przykładowo Ikea czy Tylko stworzyły specjalne galerie zdjęć, gdzie po wejściu w aranżację wyświetlają się użyte w stylizacji produkty oraz nazwa profilu instagramowego twórcy. Jest to bardzo ciekawy sposób na dodatkowe zaangażowanie kupujących, w którym mogą się pochwalić swoimi projektami, wnętrzami, a przede wszystkim kupionymi na stronie rzeczami -> napędza to dodatkowo marketing marki, pozwala na tworzenie dodatkowego kontent.

Visual search

Z racji tego, że coraz więcej osób kupuje przy użyciu laptopa lub urządzeń mobilnych, dużą popularność zdobyło wyszukiwanie wizualne oraz głosowe.
Wyszukiwanie wizualne to wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI), która umożliwia kupującym przesłanie obrazu do witryny sprzedawcy i zlokalizowanie wizualnie podobnych produktów. 

Ma to bardzo dobre zastosowanie w przemyśle meblowym, z racji tego, że jest to niesamowicie wizualna branża operująca kształtami, kolorami, materiałami, wykończeniem i teksturami. Nic więc dziwnego, że ponad 36% kupujących online korzystało z wyszukiwania wizualnego, a ponad połowa z nich twierdzi, że informacje wizualne są dla nich bardziej przydatne niż tekst (dane z Invespcro).

Według raportu „State of eCommerce Discovery” firmy Syte, kupujący, którzy korzystają z narzędzi wyszukiwania wizualnego, konwertują o 841% więcej niż kupujący, którzy z nich nie korzystają, i wydają średnio 6,7 razy więcej na sesję, co daje 451% więcej średni przychód na użytkownika niż osoby niebędące użytkownikami. Syte to tylko jeden z licznych przykładów tego typu softu dostępnych na rynku.

Edukacja

Coraz częściej można zaobserwować, że strony nie tylko sprzedają produkty, ale także edukują z zakresu projektowania wnętrz. Na przykład na MADE.com użytkownik znajdzie wiele pomocnych wskazówek, know how i inspiracji stylistycznych, dzięki czemu może się poczuć niczym projektant wnętrz. Urządzając wnętrze może się też czegoś nauczyć. To naprawdę uskrzydla! Aż chce się urządzać = kupować.

MADE informuje też, jak dbać o zakupione przedmioty, aby służyły jak najdłużej. To dobrze świadczy o marce, wskazuje na jej zaangażowanie w sprawy dla ludzi szczególnych: świadomość na temat generowania odpadów oraz oszczędność.

Innym ciekawym przykładem jest Ballard Designs, który specjalizuje się w klasycznych europejskich projektach zreinterpretowanych na współczesny sposób. Na ich stronie internetowej znajdziesz sezonowe Lookbooki, które prezentują modne pomysły projektowe dla Twoich najbardziej najczęściej użytkowanych przestrzeni.

Aby zwiększyć zaangażowanie i lojalność klientów, prowadzą również podcast zatytułowany „How to Decorate” z udziałem popularnych projektantów wnętrz. Klienci mogą wysyłać swoje pytania, a projektanci odpowiadają na nie, dzieląc się świetnymi pomysłami i wskazówkami dotyczącymi wystroju domu.
Z zakresu edukacji pokazanie procesu produkcji czy stojących za projektami designerów buduje świadomość na temat powstawania kupowanych produktów oraz dodatkowo podbija autentyczność marki.

Buy now pay later pomaga kupującym w ciężkich czasach

Z badań wynika, że 43% millenialsów i 32% osób z generacji Z jest bardzo zaniepokojonych swoimi finansami i niechętnie wydaje większe sumy pieniędzy. Wychodząc im naprzeciw, na rynku pojawiło się dużo rozwiązań buy-now-pay-later-affirm, dzięki którym ludziom łatwiej się podejmuje decyzje zakupowe.
Source: Furniture Cart

W przeciwieństwie do kart kredytowych, BNPL jest szybciej zatwierdzany i nie gromadzi zadłużenia. Dzięki temu klienci mogą dużo pewniej dokonywać częstych zakupów. Ponieważ 50% firm zgłasza wzrost sprzedaży online od czasu wdrożenia BNPL, kilka sklepów meblowych również zaczęło z niego korzystać.

Część sklepów wprowadza swoje własne rozwiązania odroczonej płatności, inne decydują się z wyspecjalizowanych w tej branży rozwiązań jak n.p. Klarna

Znajomość trendów to nie wszystko

Przeszliśmy przez rozwiązania opisujące najnowsze trendy w e-commerce. Dobrze jest pamiętać, że sukces naszego sklepu nie zależy tylko i wyłącznie od tego, że zaimplementujemy te wszystkie funkcjonalności. 

Ważne jest całościowe podejście do projektowania doświadczeń klienta, bo doświadczenie klienta sklepu meblowego nie dzieje się tylko na poziomie ekran – użytkownik. Wiemy, że, aby realnie wpłynąć na konwersję, należy zmapować całe doświadczenie klienta, jego dobre i słabe strony. Odpowiednia komunikacja może usprawnić ścieżkę użytkownika; np. reagować z wyprzedzeniem na potencjalne problemy – zarządzać oczekiwaniami
i wzbudzać pozytywne emocje w relacji z marką.  

W ZIMIE pomagamy wykorzystać UX do zaprojektowania komunikacji na każdym etapie ścieżki, projektując scenariusze również na mniej przyjemne sytuacje.

Często spotykamy się z niechęcią do przeprowadzania pogłębionych badań z użytkownikami, a skupianie się tylko na danych liczbowych. Dane liczbowe informują o skali problemu, ale nie dają insightów, które powiedzą, z czego dany problem wynika.

Dane jakościowe zbierane podczas indywidualnych wywiadów pogłębionych lub testów eksploracyjnych opisują przyczyny występowania danego problemu, a także potrzeby w danym obszarze. Rekomendujemy połączenie danych liczbowych z jakościowymi. To pomoże zniwelować ryzyka wynikające z wprowadzenia danego rozwiązania.

Należy pamiętać też, że kluczową rolą w analizowaniu sukcesu projektu User Experience sklepu jest stosowanie odpowiednich miar, oraz rozróżnienie miar UX od miar biznesowych.

Zauważyliśmy, że sklepy stosują konwersję, jako jedyną miarę sukcesu danego rozwiązania. To nie stricte miara związana z doświadczeniami użytkownika. A w mierzeniu UX również ważny jest dobór odpowiednich miar. Powszechnie korzysta się zmetryk HEART: zadowolenie (Happiness), zaangażowanie (Engagement), przysposobienie, adopcja (Adoption), Sukces w ukończeniu zadania (Task Success).
Ważne jest także równoczesne zbieranie i analizowanie miar biznesowych tj. konwersja czy przychód, co pomaga wykryć powiązania i wzmocnić oba wskaźniki.

Chcesz rozwinąć e-commerce, a może chcesz pogadać o twoich wyzwaniach, poznać więcej trendów?  Napisz do nas! ZIMA UX &UI