wave first wave second wave third wave four wave five wave six wave seven
Business Hero Cards
Zobacz, jak działać w czasie kryzysu

Spotkajmy się

Podczas 15-minutowej rozmowy z ekspertem możesz porozmawiać między innymi o tym, jak poprawić zadowolenie Twoich klientów, zaprojektować i przetestować MVP, stworzyć atrakcyjny i konkurencyjny design produktu, przeprowadzić audyt UX, UI, czy też usprawnić ścieżkę zakupową.
Obserwuj nas

eCommerce B2B i B2C

Audyt ekspercki Twojego sklepu

Prowadzisz sklep internetowy i nie wiesz dlaczego spada Ci konwersja? Przygotujemy dla Ciebie audyt, który wskaże blokery i błędy na ścieżce użytkownika. Wytyczymy dobre praktyki oraz rekomendacje zmian do dalszego projektowania.

Audyt ekspercki Twojego sklepu Audyt ekspercki Twojego sklepu
Proces przygotowania audytu Twojego eCommerce
01

KickOff

W pierwszym kroku określamy cele, obszar i zakres audytu. Następnie przygotowujemy plan audytu oraz dobieramy właściwe metody analizy.

02

Badanie Mystery shoper

Sprawdzamy pełne doświadczenie w Twoim sklepie stosując metodę Tajemniczego Klienta, czyli przechodząc całą ścieżkę z perspektywy klienta – na przykład od zamówienia danej usługi do momentu jej realizacji.

03

Analiza danych z narzędzi analitycznych

Przeanalizujemy dane z narzędzi takich jak Google Analitic czy Hot Jar.

04

Eksploracja z Użytkownikami

Zbieramy feedback od Twoich obecnych klientów, jak i od klientów konkurencji, a metody badań dobieramy odpowiednio do celów określonych podczas KickOffu. Mogą być to testy funkcjonalne lub pogłębione wywiady indywidualne.

05

Benchmarking

Zbieramy i analizujemy rozwiązania konkurencji oraz rozwiązania analogicznych produktów. Dane wykorzystujemy w ostatecznym raporcie, jako przykłady alternatywnych rozwiązań i dobrych praktyk.

06

Raport

Wynikiem końcowym jest raport z analizą danych, rekomendacjami i benchmarkami. W raporcie rekomendujemy plan kolejnych działań.

Zespół eCommerce

Marta Jakubowska-Sobczak

UX Designer & Researcher & Team Leader

Magdalena Barwińska

UX Designer

Joanna Sabak

Senior UX & Service Designer

Najczęściej zadawane pytania

Audyt ekspercki może potrwać od dwóch do trzech tygodni. Czas audytu zależy od poziomu skomplikowania Twojego sklepu internetowego oraz od liczby ścieżek użytkownika.

W ramach usługi oferujemy 3 pakiety audytów. Wybór odpowiedniego zakresu następuje po konsultacji z klientem i analizą skali wyzwania. Koszt audytu waha się od 5 do 33 000 złotych w zależności od wybranego pakietu. Poza analizą ekspercką, zakresie audytu mogą znaleźć się m.in. przeprowadzenie przez nas badań z użytkownikami Twojego sklepu internetowego, poszerzony benchmarking oraz quik-fixy, drobne rozwiązania, które mogą przynieść duże zmiany.

Aby poprawnie przeprowadzić audyt potrzebujemy informacji o użytkownikach Twojego sklepu internetowego. Mogą to być informacje pozyskane z Google Analitics, z map cieplnych, z kliknięć narzędzia do ankietowania, z CTR newsletterów, jak również dane finansowe np. o wartości koszyka.

Do przeprowadzenia audytu będziemy potrzebowali danych z co najmniej rocznej działalności sklepu – tak, by zrozumieć, jak radzi sobie Twój biznes w różnych sezonach roku. Jeśli nie posiadasz takich danych, sprawdzimy co da się osiągnąć za pomocą informacji dostępnych z innych źródeł. Nie podejmujemy się audytu, jeśli dostępne dane dotyczą okresu krótszego niż kwartał.

Jest kilka sytuacji, w których warto zrobić audyt w sklepie internetowym. Audyt może pomóc, jeśli zauważymy spadek w konwersji, w sprzedaży czy w danych finansowych, ale nie do końca potrafimy zdiagnozować jego przyczynę. Warto skorzystać z audytu również wtedy, kiedy przez rok nie zmienialiśmy niczego na naszej stronie – audyt połączony z analizą konkurencji, pokaże nam, jak zmieniły się okoliczności w naszej branży. Audyt pomocny będzie też, kiedy szukamy pomysłów na ulepszenie biznesu i potrzebujemy eksperckiej analizy naszej działalności.

W raporcie zostaną ujęte zidentyfikowane błędy oraz ich znaczenie dla działania sklepu internetowego, jak również rekomendacje zmian oraz wskazanie quick-fix’ów, drobnych rozwiązań, które mogą przynieść duże zmiany oraz benchmarki.

Nie. Raport z audytu nie będzie zawierał projektów nowych rozwiązań, będzie natomiast zawierał rekomendacje zmian oraz wskazanie quick-fix’ów, drobnych rozwiązań, które mogą przynieść duże zmiany i benchmarki.

Mikołaj Moszyński, opinia naszych klientów.

„Zima pozwoliła nam spojrzeć na potrzeby klienta z nieznanej nam dotąd strony. Kwestionują i badają wszystko, żeby potem klient nie zakwestionował niczego! Dziękujemy”

Mikołaj Moszyński

Buduje startupy w branży FoodTech

„Od samego początku naszej współpracy czułam, że pracuję z ludźmi, którzy rozumieją moje potrzeby. Zespół Zimy jest otwarty na feedback i z chęcią wprowadza zmiany w życie. Projekt, który powstał spełnia moje oczekiwania. Kończąc go, miałam poczucie, że powstało coś naprawdę wyjątkowego. Jednak efekty efektami, a często proces jest o wiele ważniejszy! Sama bardzo dużo się nauczyłam. Bardzo polecam współpracę z Zimą, jeśli ważne są dla Ciebie relacje, bycie wysłuchanym i transparentna współpraca.”

Ada Lal

Blogerka cukiernicza

Ilona i Radek nadzorują powstawanie MVP.

Zaprojektujmy to razem!

Czeka Cię audyt ekspercki Twojego sklepu? Umów się z nami na konsultację. Chętnie porozmawiamy o potrzebach Twojego biznesu, celach i wyzwaniach, jakie przed nim stawiasz. Zaproponujemy Ci model współpracy i przygotujemy wycenę.