Biletomat - design, który zwiększył zaangażowanie użytkowników

Poprawiliśmy wygląd i działanie aplikacji mobilnej, łącząc nową identyfikację wizualną z lepszym doświadczeniem użytkownika.
Dzięki temu zaangażowanie użytkowników znacząco wzrosło, a marka Biletomat osiągnęła swoje cele biznesowe.
Dodatkowo zmiany w aplikacji wspierały równolegle prowadzoną kampanię marketingową. Sprawdź, co się zmieniło i jakie efekty udało się osiągnąć!
‍

+34%

dłuższy średni czas zaangażowania użytkownika

+14%

więcej kliknięć w “kup bilet”

+50%

więcej użytkowników po 6 miesiącach od publikacji aplikacji

5.0

ocena na Clutch

Branża:

Rozrywka

Rynek:

Polska

Produkt:

Aplikacja mobilne

Biletomat.pl

O projekcie

Aplikacja Biletomat.pl to mobilna platforma, która umożliwia użytkownikom łatwe odkrywanie i zakup biletów na wydarzenia kulturalne, muzyczne oraz sportowe w Polsce.  

Umożliwia ona nie tylko zakup biletów, ale również dostarcza informacji o nowościach w branży rozrywkowej, co czyni ją kompleksowym rozwiązaniem dla każdego fana wydarzeń.

Naszym zadaniem było przeprojektować interfejs aby poprawić doświadczenie korzystania z aplikacji.

Dłuższy czas interakcji z produktem

Wdrożone zmiany usprawniły aplikację zarówno wizualnie jak i w warstwie nawigacyjnej. Przełożyło się na dłuższy czas interakcji z produktem oraz większe zaangażowanie użytkowników.

Więcej kliknięć w „Kup bilet"

Usprawniona nawigacja i lepsza ekspozycja wydarzeń, na które bilet można kupić bezpośrednio w aplikacji spowodowała wzrost liczby kliknięć w “Kup bilet” prowadzacych do zakupu o 14%.

Zakres

Audyt
UX/UI
Rozbudowa Design Systemu

Model projektowy

Czas: 4 miesiące

Wyzwanie projektowe

‍

Zostało postawione przed nami złożone wyzwanie: nie tylko dostosować aplikację do nowej identyfikacji wizualnej marki, ale przede wszystkim uczynić ją bardziej intuicyjną dla użytkowników. Kluczowym zadaniem było usprawnienie procesu wyszukiwania i nawigacji do interesujących wydarzeń oraz efektywniejsze eksponowanie oferty biletowej. Te zmiany miały bezpośrednio przełożyć się na lepszy user experience oraz wyniki sprzedażowe.

Audyt UX

‍

Proces rozpoczęliśmy od kompleksowego audytu UX, który pozwolił nam precyzyjnie zidentyfikować obszary wymagające usprawnień. Nasz zespół przeprowadził szczegółową analizę heurystyczną oraz dokładnie przebadał wszystkie kluczowe ścieżki użytkownika. Wyniki uporządkowaliśmy według priorytetu wpływu na doświadczenia użytkowników, co pozwoliło nam stworzyć jasną mapę działań naprawczych.

‍

Oto kilka błędów, które zidentyfikowaliśmy:

1. Brak informacji o możliwości zakupu biletu na listingu wydarzeń - dopiero w szczegółach wydarzenia użytkownicy mogli znaleźć informację o dostępnych biletach.

2. Wydłużało to ścieżkę wyszukiwania wydarzenia i utrudniało zakup biletów.Trudne w użyciu filtry i wyszukiwarka - niespójne parametry i problemy przy ich usuwaniu utrudniały użytkownikom odkrywanie lokalnych wydarzeń.

3. Niespójna i mało czytelna nawigacja - sprawiała, że poruszanie się po aplikacji było trudne i wymagało skupienia.

a. Półprzezroczyste elementy, które były słabo widoczne na tle zdjęć promocyjnych wydarzeń

b. Brak stałego układu - na przykład przycisk "Wróć" zmieniał swoje położenie, co utrudniało sprawne poruszanie się po aplikacji

Jędrzej Babis

IT Project Manager Biletomat.pl

Doceniamy Zimę za szybkie dostarczanie projektów oraz głębokie zrozumienie biznesu IT i jego potrzeb. Zespół Zimy dostarczył dokładnie to, co było nam potrzebne - mądrze wybierali dla nas usługi, z których skorzystaliśmy.
‍

Nowy interfejs aplikacji mobilnej

Po fazie analitycznej przeszliśmy do działania, rozpoczynając od projektowania wireframów, które już uwzględniały rozwiązania zidentyfikowanych problemów. Kluczem do sukcesu była bliska współpraca z klientem - każdy element projektu był na bieżąco konsultowany i udoskonalany zgodnie z otrzymanym feedbackiem. Proces zwieńczyliśmy stworzeniem dopracowanego projektu graficznego oraz rozbudową Design Systemu, budując solidne fundamenty pod przyszły rozwój aplikacji.

‍

Strona główna - Gdzie wyjść?

Zaprojektowane doświadczenie odkrywania wydarzeń.

Strona startowa pełni ważną funkcję prezentowania najciekawszych wydarzeń w Polsce lub w Twojej okolicy. Podzieliliśmy ją na sekcje dedykowane różnym funkcjom. Pierwsza sekcja ma za zadanie prezentować najważniejsze wydarzenia z całej Polski - jeśli jest coś, czego nie można przegapić, będzie to pokazane właśnie tam.

Kolejna sekcje skupia się na wydarzeniach, na których bilety można kupić wyłącznie przez portal Biletomat.pl - to skrócona ścieżka prowadząca od razu do zakupu biletu.

Dalsze sekcje prezentują wydarzenia popularne wśród fanów koncertów na przemian wg kategorii muzycznych lub miast, w których koncerty się odbywają.

Dla zalogowanych użytkowników aplikacja zakładała personalizację feedu i pokazywanie wydarzeń na bazie wcześniejszych zakupów oraz polubionych artystów czy wydarzeń.

Wydarzenia można też przeglądać w widoku mapy - łatwo odnaleźć wtedy koncerty i wydarzenia w Twojej najbliższej okolicy i zadecydować, gdzie dalej iść tego wieczoru.

Wyszukiwarka i filtry

Łatwa w użyciu wyszukiwarka

Jedną z ważnych zmian była ścieżka wyszukiwania i filtrowania wydarzeń. Całość funkcji z tym związanych została umieszczona pod pozycją “Szukaj” w menu dolnym aplikacji. Dzięki temu w każdym momencie użytkownik może łatwo zacząć lub kontynuować swoje wyszukiwanie.

Przed wpisaniem własnych parametrów wyszukiwarka pokazuje proponowane koncerty - są to wydarzenia dopasowane do preferencji użytkownika - ulubieni wykonawcy, gatunki lub polubione miejsca. Dzięki temu skracamy jego ścieżkę dotarcia do interesujących go eventów.

‍

Bilet na koncert zawsze pod ręką - portfel biletów

Jednym z ważnych założeń było ułatwienie użytkownikom przejście kontroli biletów przed wejściem na koncert.

Wszystkie bilety zakupione przez aplikację lub stronę, są dostępne w koncie użytkownika po zalogowaniu.

W aplikacji można łatwo wyświetlić bilet na całym ekranie - kontroler może łatwo zeskanować unikalny kod kreskowy. Jednym kliknięciem można też rozjaśnić ekran, jeśli skaner ma problem z odczytaniem kodu biletu.

Rozbudowa sekcji ulubione

Aby budować zaangażowanie użytkowników, konieczna była poprawa ścieżki dodawania do ulubionych artystów i wydarzeń.

Przeprojektowaliśmy ten proces, uspójniając go wewnątrz całej aplikacji. Teraz tak samo działa dodawanie do ulubionych artystów, klubów czy gatunków muzycznych. Od teraz też wszystkimi swoimi polubieniami można zarządzać w jednym miejscu - w zakładce Ulubione, która znajduje się w menu dolnym.

Projektując zgodnie z prawem Jacoba, do oznaczania ulubionych zastosowaliśmy ikonę serduszka - znaną użytkownikom z wielu innych portali czy aplikacji. Dzięki temu że to znany pattern, nie musieli poświęcać uwagi na naukę zasad działania aplikacji, mogli skupić się na oznaczaniu ulubionych artystów.

Design System

W ramach naszego projektu rozbudowaliśmy istniejący Design System Biletomatu, aby wprowadzić niezbędne elementy, mikrointerakcje oraz poprawić nawigację w aplikacji. Celem tego działania było stworzenie spójnego i efektywnego doświadczenia użytkownika, które wspierałoby nowe funkcjonalności aplikacji.  

Utworzenie spójnego Design Systemu:

Zapewnienie jednolitego wyglądu i zachowania wszystkich elementów interfejsu użytkownika.

Dodanie mikrointerakcji:

Wprowadzenie subtelnych animacji i efektów, które zwiększają interaktywność i angażują użytkowników.

Optymalizacja elementów nawigacyjnych:

Udoskonalenie nawigacji, aby była bardziej intuicyjna i przyjazna dla użytkowników.

Rezultaty

+34% - dłuższy średni czas zaangażowania użytkownika podczas sesji

Lepsze doświadczenie eksploracji wydarzeń, a także rozbudowanie opcji dodawania do ulubionych i co za tym idzie - personalizacja feedu - zaawocowały dłuższym czasem spędzanym jednorazowo w aplikacji.

Lepsze doświadczenie samodzielnego z+14% więcej kliknięć w “Kup bilet”

Pokazanie możliwości zakupu biletu w kluczowych momentach ścieżki użytkownika (m. in podczas wyszukiwania wydarzeń) zaowocowała większą liczbą klinięć w “Kup bilet”, które prowadziły do zakupu.akupu online podniosło liczbę transakcji na mobile o 35%

+50% więcej użytkowników po 6 miesiącach od publikacji nowej wersji apki

Zmiany w procesie onboardingu oraz kampanie marketingowe marki Biletomat zowocowały wzrostem liczby użytkowników o 50% w ciągu 6 miesięcy od opublikowania nowej wersji apki.