Rozwój produktów cyfrowych
Strategia doświadczeń dla Twojego produktu
Chcesz wyróżnić się na rynku, pełnym podobnych do Twojego rozwiązań? Pomożemy Ci zaprojektować unikalne doświadczenie, dzięki któremu Twoi użytkownicy pokochają korzystanie właśnie z Twojego rozwiązania. Zaprojektujemy i wdrożymy miary, które przybliżą Cię do Twojego użytkownika i poprzez które zmierzysz skalę sukcesu.
Analiza strategiczna
Zaczniemy od analizy strategii Twojego produktu. Upewnimy się, jaka jest obietnica Twojej marki, rozwiązanie i wartość jaką dostarcza klientom oraz jak te kwestie są realizowane oraz adresowane w komunikacji na całej ścieżce użytkownika.
Research
Sprawdzimy, co myślą o Was klienci. Zaczniemy od przeprowadzenia eksploracyjnych badań z użytkownikami (przeprowadzimy na przykład pogłębione wywiady indywidualne, badania dzienniczkowe). Zbadamy, co robi konkurencja, zbierzemy benchmarki i trendy, aby móc zainspirować się w procesie tworzenia rozwiązań.
Projektowanie strategii
Na bazie wniosków z researchu oraz celów strategicznych, stworzymy założenia projektowe, które podpowiedzą nam, jakie unikatowe doświadczenie klienta chcemy dostarczać. Następnie, wspólnie z Twoim zespołem, zajmiemy się generowaniem rozwiązań. Te z największym potencjałem przekujemy w rozwiązania w postaci makiet czy prototypów.
Testowanie z użytkownikami
Prototypy rozwiązań – na przykład w postaci makiet interface’u – pokażemy Twoim klientom. Poprosimy o wskazanie najlepszych elementów. Dzięki temu wyłonimy te, które wzbudziły w klientach pozytywne i oczekiwane emocje. Wybrane elementy przekujemy w finalne rozwiązanie.
Tworzenie i wdrożenie rozwiązania
Dobierzemy właściwe kompetencje, tak aby zaprojektować kompletny produkt, który dostarczy oczekiwane doświadczenie. Będziemy konsultować projekt przy wdrożeniu, aby efekt końcowy nie odbiegał od projektu.
Projekt, wdrożenie i analiza miar doświadczenia
Nasz zespół przygotuje zestaw miar, które pozwolą nam ocenić wpływ projektu na doświadczenie klienta i na jego zadowolenie. Będziemy korzystać z gotowych frameworków takich jak HEART score czy Customer Satisfaction (CSAT), ale będziemy też projektować własne specyficzne miary do zmierzenia danego doświadczenia. Cyklicznie będziemy je analizować, aby poprawić rozwiązania i osiągać lepsze wyniki.
Zespół projektujący strategię doświadczeń dla Twojego produktu
Radek Rejsel
Co-Owner | UI & Strategy Designer
Joanna Sabak
Senior UX & Service Designer
Marta Jakubowska-Sobczak
UX Designer & Researcher & Team Leader
Podcasty
8. Jak wyróżnić się na rynku z UX? Gość – dr Aga Szóstek
9. O Benchmarkozie, czyli kiedy patrzenie na konkurencję szkodzi.
Najczęściej zadawane pytania
Strategia doświadczeń użytkownika polega na określeniu, jakie emocje Twój produkt ma wywoływać w użytkownikach. Emocje, jakie wzbudza w użytkowniku kontakt z produktem, zostają przez niego zapamiętane. Określenie ich pomaga nam budować przywiązanie użytkownika do marki, jego wyobrażenie na temat marki oraz wpływać na liczbę powracających klientów.
Kiedy Twoja konkurencja dostarcza podobne do Twoich rozwiązania, które pod kątem funkcjonalności są zbliżone do Twojej oferty, warto pomyśleć, co możesz zrobić inaczej. Tym, co może wyróżnić Twój produkt lub usługę, jest realizacja strategii doświadczeń. Unikalne doświadczenie, jakie zagwarantujesz użytkownikom w momencie styku z Twoją usługą czy produktem, ma wpływ na ich przywiązanie do korzystania właśnie z Twojej oferty. Buduje także ich lojalność wobec Twojej marki oraz oddziałuje na ich powracalność.
Strategia doświadczeń skupia się na użytkowniku i jego emocjach. Bazując na założeniach strategii biznesowej oraz na insightach pozyskanych z badań przeprowadzonych z użytkownikami (np. badaniach potrzeb i testach), nakreślamy wizję tego, jakie unikalne odczucia chcemy wywołać w użytkowniku, w momencie, kiedy korzysta z Twojego produktu lub usługi. To właśnie te odczucia wpływają na to, że Twoja oferta wyróżnia się na tle konkurencji.
Strategia biznesowa skupia się na innych aspektach pracy nad produktem, niż strategia doświadczeń. W strategii doświadczeń skupiamy się na tym, jakie emocje ma wywołać kontakt użytkownika z Twoją usługą lub produktem, tak, aby Twoja oferta stała się dla niego zapamiętywalna. Strategia doświadczeń to ten element, który wyróżnia Twój produkt czy usługę spośród konkurencji, wnosi je na wyższy poziom.
Projektowanie UX – czyli projektowanie doświadczenia – skupia się na konkretnej ścieżce użytkownika: na ekranach aplikacji, lub na stronie internetowej. Strategia doświadczeń to pojęcie, które stoi wyżej. Projektując strategię doświadczeń tworzy się pewne założenia, które muszą być zaaplikowane zarówno w interfejsie, w komunikacji, jak i w całej ścieżce np. komunikacji mailowej, client service, opakowaniu produktu, brandingu czy lejku marketingowym.
Zespół Zimy, po zapoznaniu się z założeniami Twojej strategii i analizie stanu obecnego Twojego produktu, zaproponuje kilka koncepcji na tworzenie doświadczeń. Stworzy go oczywiście na bazie researchu, który wskaże, co mówią o Twoim produkcie jego użytkownicy. Przetestujemy je i wybierzemy z nich te elementy, które zbudują pożądane przez użytkowników doświadczenie. Następnie stworzymy miary UX, dotyczące tego doświadczenia, będziemy monitorować wyniki, jakie ono przynosi i porównywać dane okresowo. Na bazie wniosków z analizy pozyskanych wyników, będziemy cyklicznie wprowadzać ulepszenia w Twoim produkcie.
„Zima pozwoliła nam spojrzeć na potrzeby klienta z nieznanej nam dotąd strony. Kwestionują i badają wszystko, żeby potem klient nie zakwestionował niczego! Dziękujemy”
Mikołaj Moszyński
Buduje startupy w branży FoodTech
„Od samego początku naszej współpracy czułam, że pracuję z ludźmi, którzy rozumieją moje potrzeby. Zespół Zimy jest otwarty na feedback i z chęcią wprowadza zmiany w życie. Projekt, który powstał spełnia moje oczekiwania. Kończąc go, miałam poczucie, że powstało coś naprawdę wyjątkowego. Jednak efekty efektami, a często proces jest o wiele ważniejszy! Sama bardzo dużo się nauczyłam. Bardzo polecam współpracę z Zimą, jeśli ważne są dla Ciebie relacje, bycie wysłuchanym i transparentna współpraca.”
Ada Lal
Blogerka cukiernicza
„Zima dotychczas kojarzyła mi się jedynie z mało ciekawą porą roku, jednak to agencja ZIMA prawdziwie ociepliła moje postrzeganie tego słowa. Współpraca na najwyższym poziomie to może frazes, jednak tak dobrze zaopiekowani dawno się nie czuliśmy jako organizacja. Wzorowe przygotowanie do warsztatów i spotkań, a także sama praca dopracowana w najmniejszym szczególe. Jako osoba 20 lat przebywająca w branży e-commerce, uważam poziom UX/UI za bardzo wysoki, stąd rekomendacja tej firmy wydaje mi się naturalną sprawą. Każdy, kto chce wejść na wyższy poziom UX/UI już wie, do kogo ma się zwrócić.”
Paweł Frieske
właściciel ReflectGroup.pl
