Blog o UX

Medycyna stoi na przetwarzaniu dużych ilości danych. Jest z pewnością pierwszą branżą, w której projekty data driven wprowadziły tak istotne zmiany z punktu widzenia wszystkich użytkowników systemów: pacjenta, lekarza, placówki medycznej i badaczy.

Stajesz oko w oko z tygrysem. Jaka jest Twoja pierwsza reakcja? Otwierasz excel i rozpoczynasz od przetwarzania informacji, co najlepiej zrobić w tej sytuacji, czy bez mniejszego zastanowienia bierzesz nogi za pas i uciekasz, licząc, że się uda?

Gdy klient zwraca się do nas z problemem, zwykle pokazuje nam wyniki biznesowe, nieosiągane cele lub niesławne wyniki NPS*. Dla nas, specjalistów UX, ciężko wyciągnąć z tych miar szczegółowe wnioski.

Historia tego artykułu zaczęła się od pytania, od członka jednej z biznesowych grup, które można zobaczyć na grafice głównej.

Rozwój UX w przypadku platform B2B jest wciąż dość mocno ograniczony, chociażby ze względu na małą ilość dostępnych materiałów na ten temat. Jednak powoli widać zmiany w tym obszarze, platformy B2B coraz częściej zaczynają zgłaszać się po pomoc.

Niedawno mieliśmy okazję porozmawiać z uczestnikami UX Poland na panelu World Cafe o przyszłości VAS’ów w bankowości. VAS (z ang. Value Added Service), czyli niebankowa usługa dodana.

Nasi klienci często przychodzą do nas mówiąc: “U naszych rywali widzę to i to. Chcę to mieć!” Dlaczego równanie do konkurencji często nie daje przewagi? jeżeli wszyscy jesteśmy tacy sami, klientowi jest wszystko jedno, do której marki się zwróci.

Dlaczego to pytanie pada tak często? Przecież w obu tych przypadkach, na końcu procesu zakupowego siedzą klienci, których celem jest znalezienie najlepszej oferty dla nich samych, czy też dla ich biznesu.

Błędy są czymś nieuniknionym, chociaż za wszelką cenę staramy się ich unikać. Często też mówimy o „uczeniu się na błędach” i rzeczywiście – w większości przypadków jest to wspaniała rzecz. Co się dzieje jednak, gdy skupimy nasze siły wyłącznie na poprawianiu błędów?

Przypadkiem jest to także tytuł jednej z najważniejszych książek o doświadczeniu użytkownika, napisanej przez Steve’a Kruga. Steve słusznie zauważył, że użytkownik chce włożyć jak najmniej wysiłku w obsługę produktu, osiągając maksymalne efekty. Najlepiej już od pierwszej sekundy.

Prowadzenie biznesu od zawsze szło w parze ze sporą dozą problemów do rozwiązania. Dziś rynek produktów cyfrowych jest jeszcze bardziej konkurencyjny, a wymagania i potrzeby klientów zmieniają się szybko i często. Biznesy muszą więc szukać innowacyjnych sposobów na przyciągnięcie i zatrzymanie klientów.

Miliony osób na całym świecie korzystają ze schodów każdego dnia. Robimy to odruchowo, nie zastanawiając się nad tym. Czy ktoś z nas potrafiłyby podać idealną wysokość stopnia schodów? Ba, czy ktoś z nas zdaje sobie sprawę, że taka wysokość istnieje?