Wynik biznesowe są złe? Ale co właściwie mierzysz? Miary UX

Gdy klient zwraca się do nas z problemem, zwykle pokazuje nam wyniki biznesowe, nieosiągane cele lub niesławne wyniki NPS*. Dla nas, specjalistów UX, ciężko wyciągnąć z tych miar szczegółowe wnioski.

W świecie UX najczęściej mierzymy użyteczność, sprawdzając, jak zachowuje się klient i gdzie właściwie ma problem. Mamy do tego różne tajemnicze miary, jak ocena SUS (System Usability Scale), która składa się z 10 pytań, pozwalających ocenić, na ile nasz produkt, czy strona jest intuicyjny i prosty w użyciu. Mierzymy także liczbę błędów użytkownika oraz czas, jaki poświęcają na wykonanie zadania i tzw. Task Success Rate, który mówi nam, ilu użytkowników zaczęło, a ilu zakończyło jakąś czynność.

Jak może to pomóc w sprzedaży?

Czy możecie sobie wyobrazić, że na bazie Task Success Rate zmieniono jeden przycisk osiągając 300 milionów dolarów zysku? Taką sytuację przeżył Amazon, zmieniając okienko pojawiające się po kliknięciu w zakup koszyka. Oryginalnie następnym krokiem było Zaloguj lub Zarejestruj. Ale Amazon odkrył, że nie lubimy być zmuszani do rejestracji konta. Zamiast tego zaproponował inną opcję: zakup jako gość. Bum! Sprzedaż skoczyła aż miło. Dzisiaj opcja zakupu jako gość jest w e-commerce standardem, o którym nikt nie powinien zapominać, a obserwacja użytkownika stała się najlepszą możliwą praktyką biznesową.

O miarach UX możesz poczytać na naszym blogu i posłuchać w podcastach: https://designzima.com/podcasts/11-dane-o-ux-sprawdz-czy-znasz-je-wszystkie/

*O tym, co właściwie mierzy NPS i jak uniknąć błędów w odczytywaniu tego wyników poczytaj tutaj

Książka The Elements of User Experience – Jesse James Garrett

Chcesz dowiedzieć się więcej o naszych Business Hero Cards – zerknij tutaj.

Już dzisiaj możesz zrobić pierwszy krok w kierunku zmiany swojego biznesu. Porozmawiaj z naszymi ekspertami, którzy z chęcią odpowiedzą na Twoje pytania. Bez żadnych zobowiązań!